La farmacia continua a consolidarsi come punto di riferimento per la salute di prossimità, non solo come luogo per l’acquisto di farmaci, ma anche come hub di prevenzione e consulenze specialistiche. Lo evidenzia una ricerca commissionata a Jakala da Unifarco, che ha coinvolto 5.800 possessori di tessere fedeltà e 650 farmacisti tra titolari e collaboratori della rete Farmacie Specializzate, composta da oltre 700 farmacie in Italia.

Dalla ricerca emerge che la comodità, la qualità dei consigli e l’ampiezza dell’assortimento sono i principali driver che determinano la scelta della farmacia, contribuendo a un elevato grado di fidelizzazione. Il Net Promoter Score si attesta a 74, un valore che riflette soddisfazione e fedeltà dei clienti, confermato anche dal voto medio di 9,2 su 10 per l’esperienza complessiva.

Screening e servizi clinici al centro delle priorità
Il 50% degli intervistati indica screening e diagnostica rapida come servizi più richiesti, seguiti da servizi infermieristici (33%), consulenze dermocosmetiche (29%), nutrizionali (27%) e telemedicina (24%). Questi dati confermano il trend per cui le farmacie sono percepite sempre più come presidi sanitari locali, in grado di offrire servizi strutturati e personalizzati.

La rete Farmacie Specializzate risponde a queste esigenze con un’offerta ampia e strutturata, che include analisi della pelle, valutazione della composizione corporea, test genetici e giornate di prevenzione dedicate. La tessera fedeltà si conferma inoltre un asset strategico per personalizzare le offerte e raccogliere dati utili alla profilazione dei clienti.

Comunicazione digitale e offerta distintiva
Dal punto di vista della comunicazione, i clienti prediligono e-mail (66%) e WhatsApp (47%), mentre solo il 10% utilizza l’app della farmacia. La linea dermocosmetica proprietaria, sviluppata esclusivamente per la rete, viene giudicata “molto utile” dal 60% dei farmacisti, distinguendo la farmacia dai concorrenti e rafforzando la sua identità sul mercato.

«La ricerca conferma che la farmacia è un presidio centrale per la sanità del territorio e che la qualità del consiglio e dei servizi è altamente apprezzata dai clienti», commenta Luigi Corvi, Presidente di Unifarco e Amministratore di Farmacie Specializzate. «Emergono chiaramente anche il valore della rete nel sostenere la crescita professionale dei farmacisti e nella riconoscibilità delle nostre farmacie».

La ricerca conferma quindi il ruolo strategico delle Farmacie Specializzate, sempre più orientate a servizi di prevenzione, consulenze personalizzate e innovazione digitale, rafforzando la loro centralità nel sistema sanitario locale.